Kaliteye Olan Bağlılığımız

Misafir Memnuniyeti Bizim Önceliğimiz

Neva Termal Otel’de Kalite, Konfor ve Güven Bir Arada

Neva Termal Otel olarak kalite politikamızın merkezinde; misafir memnuniyeti, sürdürülebilirlik ve hizmet mükemmelliği yer alır. Hedefimiz, tüm misafirlerimize güvenli, hijyenik, konforlu ve beklentilerin ötesinde bir termal tatil deneyimi sunmaktır.

Bu doğrultuda; tüm süreçlerimizde kalite standartlarını titizlikle uyguluyor, çalışan gelişimine yatırım yapıyor ve gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi ileriye taşımak için fırsat olarak görüyoruz.

Kalite Politikamızın Temel İlkeleri

1. Sürekli İyileştirme ve Gelişim
Hizmet kalitemizi düzenli olarak ölçer ve analiz ederiz. Misafir yorumları, öneriler ve şikâyetler, hizmet süreçlerimizi geliştirmek için değerlendirilir. Hedefimiz her geçen gün daha iyi bir deneyim sunmaktır.

2. Eğitimli ve Yetkin Kadro
İnsana yatırım, kalitenin temelidir. Tüm personelimize mesleki ve kişisel gelişimlerine katkı sağlayacak düzenli eğitimler sunarız. Güler yüzlü, profesyonel hizmet anlayışı, kurum kültürümüzün temel yapı taşlarındandır.

3. Hijyen ve Güvenlik Standartları
Tesis genelinde uluslararası hijyen standartlarına uygun temizlik ve dezenfeksiyon uygulamaları gerçekleştirilir. Termal havuzlar, spa alanları, restoranlar ve odalar sürekli olarak denetlenir ve raporlanır.

4. Doğaya Saygı ve Sürdürülebilirlik
Gazlıgöl’ün şifalı termal kaynaklarını doğaya zarar vermeden, bilinçli ve dengeli şekilde kullanırız. Sürdürülebilir turizmi desteklemek amacıyla; enerji tasarrufu, su yönetimi, geri dönüşüm ve çevreye duyarlı atık sistemlerini aktif şekilde uygularız.

5. Ulusal ve Uluslararası Standartlara Uyum
Kalite yönetim yaklaşımımız, başta TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi olmak üzere tüm sektörel ve çevresel standartlara uyum hedefini taşır.

Kalite Hedeflerimiz

  • %100 misafir memnuniyeti sağlamak

  • Müşteri şikâyetlerinde her yıl istikrarlı azalma

  • Her yıl en az iki hizmet alanında yenilikçi uygulama

  • Tüm hijyen ve çevre kontrollerinde tam denetim ve izlenebilirlik

Neva Termal Otel Kalite Taahhüdü

Tüm hizmet zincirimizde dürüstlük, şeffaflık ve sorumluluk ilkeleriyle hareket ederiz. Misafirlerimiz, çalışanlarımız ve iş ortaklarımız için güvenilir, sürdürülebilir ve örnek bir termal işletme olmayı taahhüt ederiz.

Bizim için kalite, sadece bir hedef değil; yaşam biçimidir.

Neva Termal Otel – Gazlıgöl
Kaliteyle ısınan bir termal deneyim...